¿Cuál es la política de devoluciones de Eonvy?
Eonvy puede aceptar su devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción de su pedido para recibir un reembolso. Si no solicita una devolución en los 30 días, lamentablemente, no podremos otorgarle un reembolso según nuestra política.
Si cumple con nuestra política de devolución, tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de su devolución si se trata de una devolución por razones personales, y que sus productos devueltos y el paquete deben estar en buen estado.
Si realiza una devolución debido a un error en el producto, tome fotos o vídeos del artículo primero y contáctenos. Nos haremos cargo del flete de devolución y le otorgaremos un reembolso. Alternativamente, también puede darnos la oportunidad de enviarle un nuevo producto y otorgarle un descuento.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a support@eonvy-es.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
¿Qué debo hacer si no tengo mi número de pedido?
Para determinar su número de pedido, necesitamos una dirección de correo electrónico válida, su nombre completo y su dirección de envío para el pedido. También puede encontrar el número de pedido en su cuenta de Eonvy, en su nota de envío y en los correos electrónicos de confirmación de su pedido.
¿Cómo debo empacar mi devolución?
Por favor, utilice una caja para empacar su devolución e incluya una nota con su ID de pedido en el paquete. Rellene el espacio vacío en el paquete con chips de embalaje/almohadillas de aire para asegurarse de que su artículo no se dañe durante el transporte hacia nosotros. Los artículos devueltos en mal estado debido a un embalaje deficiente no serán elegibles para un reembolso.
La dirección de devolución será proporcionada por Eonvy. Por favor, no envíe una devolución sin contactarnos previamente para evitar inconvenientes y pérdidas innecesarias. Tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución no coincide con la dirección en la etiqueta del paquete.
¿Cuánto tiempo tardará Eonvy en procesar mi devolución?
Lleva aproximadamente 5-7 días hábiles procesar una devolución una vez que haya llegado a nuestro almacén. Si es aprobada, su reembolso se emitirá dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento de su devolución. Para tarjetas de crédito en EE.UU., generalmente toma 2-3 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. Para tarjetas de crédito internacionales, puede tomar de 5 a 7 días hábiles o más, dependiendo de la política de su institución financiera, para que se acredite el reembolso.
Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@eonvy-es.com
Si debo devolver mi pedido para un reembolso, ¿debo también devolver los regalos gratuitos incluidos?
¡No :) Por favor, guarde todos los regalos gratuitos incluidos en su pedido en el momento de la compra.
¿Eonvy proporciona etiquetas de devolución?
No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones y no cubrimos los costos de devolución nacionales o internacionales, excepto en situaciones específicas.
¿Qué sucede si mi devolución se pierde en el correo?
Le recomendamos que conserve el número de seguimiento de su devolución hasta que reciba la confirmación de Eonvy de que su paquete ha sido procesado. Siempre tome una foto del recibo de devolución del mensajero, ya que esto puede ser útil en el caso improbable de pérdida de su paquete durante el transporte de regreso a Eonvy. No se pueden emitir reembolsos por artículos que no se devuelvan de manera segura. Sin embargo, se puede presentar un reclamo si proporciona un número de seguimiento que muestra una entrega confirmada a Eonvy.
¿Por qué no he recibido un reembolso completo?
Los gastos de envío de todos los pedidos no son reembolsables. Tenga en cuenta que podemos deducirlos de su reembolso. También hay ciertas situaciones en las que se otorgan reembolsos parciales solamente.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor es responsable de los costos de envío. La tarifa exacta dependerá de la empresa de mensajería elegida por usted.
Si los productos están dañados o incorrectos debido a nosotros, en ese caso el consumidor no será responsable de los costos de envío.
Notas
1. Si el cliente necesita devolver el producto, debe estar empacado en el empaque original. Si se pierde el empaque original, el cliente deberá pagar un adicional de 15 EUR.
2. En las siguientes dos situaciones, el cliente asumirá los costos de envío adicionales de 30 EUR:
a. El envío falla debido a la dirección incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
b. El cliente rechaza la entrega del paquete o no lo recoge a su llegada.